今年以来，重庆市大足区纪委监委认真做好信访举报基础工作，热心接待来电来访群众，不断提升群众满意度。
接待来访“有温度”。群众进门有热茶，离开有人送。对反映的问题仔细聆听、详细记录、认真回答，从细节上体现对群众的关怀和尊重，最大限度化解群众的怒气怨气。让群众进得了门、见得到人、说得上话、暖得了心。
接听电话“有态度”。坚持平时上班早到一点，下班晚走一会。严格落实节假日电话值班制度，确保12388举报电话不慢接、不漏接。接电中做到不急不躁、不卑不亢，对问题反映记录准确、答复清楚。
处理信件“有精度”。认真核对举报信件反映问题的时间、地点、被反映人信息、是否实名举报等相关情况。“原汁原味”体现信件内容，形成信息准确、叙述中肯、逻辑清晰的问题描述。
处理网络举报“有速度”。随时对信访举报系统网络举报板块进行查看，一旦发现新网络举报立即做好处置。对实名网络举报，及时与反映人通过电话联系沟通、核实情况、做好反馈。（重庆市纪委监委 || 责任编辑 赵国利）
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