记者从泸州市工商行政管理局了解到，2017年全市12315消费者投诉举报热线共受理消费者咨询10778件、投诉2531件（其中商品类1422件、服务类1109件）、举报316件。消费者投诉办结2498件，为消费者挽回经济损失216万多元。其中，交通工具类投诉、文化娱乐服务投诉分别位居商品类投诉以及服务类投诉首位。
食品、交通工具类投诉增幅较大
在这2531件投诉中，交通工具、日用百货、家用电器、通讯器材和装修建材类居商品大类投诉前五位，占商品类投诉72.23%。同比食品、交通工具类投诉增幅较大，家用电器、通讯器材类投诉降幅明显。
市工商局消费者权益保护科副科长邹占文告诉记者：“2017年全年受理交通工具类投诉302件，其中汽车零部件消费投诉就有272件，主要表现有包括发动机、变速箱、仪表、安全气囊、门窗等故障以及相关的质量问题，还有就是定金不能按合同的约定提车以及车型配置与合同的约定不符等这样一些情况。”
电信服务、居民服务等居服务投诉前列
同时，电信服务、居民服务、互联网服务、文化娱乐服务和修理维护服务投诉量居服务大类投诉前五位，占服务类投诉63.30%。同比文化娱乐服务、餐饮服务和装饰装修服务投诉增幅明显，互联网服务和电信服务投诉降幅较大。
邹占文说，2017年全年共受理文化娱乐服务投诉93件，投诉量同比增长144.74%。
“从这93件投诉当中我们详细分析来看，主要是某些体育健身机构在预付款消费中，也就是在办理会员卡消费过程中，办卡过后不能按照合同的相关约定提供相应的服务，因此消费者要求退费，因为退费引发了相关的投诉。”邹占文说道。
春节临近，又一个消费高峰到来。记者还了解到，春节期间，为方便消费者维权，12315热线正常开通，我市各级12315执法网络也将全天候值班，确保投诉举报渠道畅通。
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