自本报“消费烦心事”栏目开通至今，收到读者大量消费投诉，几乎涉及各消费行业。据统计发现，在2017年二季度消费者投诉中，食品安全和房产、家居行业的产品质量成为消费者不满最重“灾区”，占投诉总量的四成以上。不过在权益受到侵害后，该如何维权似乎仍是消费者最头痛的问题。
1.哪些领域遇到过消费投诉事件？
点评：在第二季度的投诉中，食品安全类以25.8%领先于其他行业，其次分别是房产家居类、旅游消费类，分别是21.6%、16.7%，成为消费者投诉的重灾区。其中，食品安全类问题集中在食品出现变质发霉、吃出异物等情况，如恬尔甜手撕面包和双汇火腿肠均出现“长毛”变质、明治乳业的风味酸乳（草莓味）霉菌超标、湾仔码头水饺吃出“塑料馅”等。此外，交通出行类问题集中在航空公司、共享约车领域，仍是行业一直存在的顽疾，如申通快递员暴打用户、“易到用车”被曝充钱容易退钱难等。
2.消费投诉集中在哪些问题上？
点评：从消费投诉分类情况看出，与第一季度相比，第二季度中产品质量的投诉率比售后服务的投诉率高出32.9%，如宜家钢化玻璃杯再次爆裂，钢化玻璃产品安全性遭质疑、得高、必美、BOEN、Moland等进口地板质量不达标、圣劳伦斯散热器刚用就漏水无人担责等；因对交易过程中对费用的不满占28.6%，如滴滴打车被曝加价无限制、中国移动因流量计费存在错误被告上法庭；售后问题、虚假宣传分别占比14.2%、7.1%。
3.消费投诉的主要原因是什么？
点评：据统计，在第二季度的统计中，引发消费投诉的主要原因是产品责任界定问题占比38.9%，对消费者来说，在维权过程中有时责任人并不如想象中那么好界定。所以，在决定维权之前，搞清楚谁才是问题主体就显得至关重要。在当下的市场环境，虽有各种相关法律保护消费者权益。但对于大部分消费烦恼来说，很多问题发生的原因都没有看上去那么简单，这类情况往往难以界定商品问题的责任，由此产生争议。其次是管理混乱价格不透明、售后服务拖延分别占比33.4%、16.5%，部分品牌出先管理不规范、价格不透明的情况，在信息不对称的情况下，消费者往往上当受骗，如我买网因虚标折扣价被罚等。
4.维权结果如何？
点评：在第二季度的“消费烦心事”报道过程中，虽然面对纠纷，消费者有商家投诉甚至法院起诉等多种维权手段，但是消费者在维权路上似乎仍存在着不小阻碍。在采访过程中，记者发现， 28.7%的消费烦恼无法处理，商家置之不理，甚至13.5%的消费烦恼最后不了了之，放弃维权。一方面与涉事企业的冷漠不无关系，另一方面消费的维权路似乎不那么顺畅。面对层出不穷的消费烦恼以及市场仍待完善的各环节体系，消费者碰到烦恼时还是需要尽力维护自己权益。
5.消费维权面临哪些困境？
点评：在消费者的权益受到侵害后，如何维权成为消费者最头疼的问题，其中，37.6%的读者表示监管不到位；33.1%的读者被“检测费用高昂”难倒了，18.8%的人认为责任归属难。不少读者表示，检测费用高昂、不针对个人出具鉴定报告，这些现实的障碍，使得消费维权之路变得格外艰难，无奈之下，在买到假货之后，要么退货退款，要么自认倒霉。而这些做法，无疑是对不法商家的纵容，让他们在侵权的道路上越走越远，让消费环境越来越差。创造良好的消费环境，既是消费者的渴望，更是国家的责任。期待相关部门能够想方设法，破解消费者维权难的困境，让消费者能够轻松维权。
同时，在维权过程中要尽量保留好足够的证据来维护自己的权益。
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