本报讯（记者 向萍 通讯员 徐红莲）近日，记者获悉，开州城区某瑜伽馆关门停业，将店里百多名会员卡五折转让给其他经营者，区消委会联系律师团成员，无偿为消费者提供法律援助，并向法院申请“诉调对接”，最终引导现经营者按原价接收会员卡，为该店的办卡会员挽回经济损失20多万元。
今年以来，区工商分局、区消费者权益保护委员会通过严格市场准入、强化规范监督、完善保障网络，着力构建预付式消费维权新格局。目前，全区共处理预付式消费投诉53件，为消费者挽回经济损失60余万元。
据区工商分局负责人介绍，监管部门严格市场准入，严审从事美容美发、洗浴、健身、洗染、餐饮、洗车、儿童乐园等预付式消费重点行业经营者的信用记录，从根源上避免一些不良企业和个体商户进入预付式消费市场；建立预付卡经营备案制，督促发放预付卡的经营者备案登记，提供营业执照、经营许可、法人身份信息、POS机绑定的银行卡号，上年度发卡数量和金额等；发布预付卡经营户“红黑榜”，定期披露企业的消费投诉举报等经营情况。目前，已备案登记发放预付卡的企业126家，通过消费提示发布“红黑榜”两期，曝光12户企业的不良经营信息14条，并及时将企业不良信息抄告至相关主管部门。
同时，督促发卡经营者建立预付卡发放台账，记录消费者的联系方式及实际消费情况等，并将预付卡消费的明细记录保留两年，定期向市场监管部门准确、完整地报送预付卡发行情况等经营信息，引导经营者建立完善预付卡发售制度，完善发售规则流程和进货查验制度，对预付卡的消费方式、售后服务、退货等方面设立明确的使用规则，并与消费者签订书面合同。
另外，落实经营者投诉处理首要责任，要求经营者设立消费者专线电话，提供查询业务和受理投诉服务；经营情况发生变更的，应当提前一个月以电话、短信、电子邮件、公告等形式告知有关部门和消费者，做好转卡或退款等善后工作。
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